Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), os indicadores de desempenho são ferramentas que, através de dados e informações, buscam quantificar o desempenho e produtividade de um processo.
Os indicadores possibilitam acompanhar de perto a performance de atividades, ferramentas ou estratégias dentro das empresas, analisando a eficiência e efetividade dos mesmos.
Por que usar Indicadores de Desempenho?
Através de indicadores, a empresa consegue enxergar, de forma mais clara, quais são as principais falhas que podem enfrentar através da implementação de um projeto, as estratégias capazes de melhorar a gestão ou até mesmo insights com novas ideias que se adequem às metas que desejam cumprir.
Dentro de uma empresa, quando analisados os indicadores que revelam as forças e fraquezas da equipe, além de aumentar o lucro e o fluxo estratégico, os mesmos também possuem a habilidade de auxiliar no gerenciamento de uma possível crise, ou até mesmo evitá-la.
Os indicadores possibilitam identificar, no que concerne à equipe, quem são os participantes que apresentam mais proatividade, como estão ocorrendo as divisões de tarefas entre eles, e se os métodos utilizados são ou não eficientes, melhorando a produtividade e os relacionamentos, além de entregar feedbacks que estejam em sinergia com o que a empresa busca.
Como usar?
Pode ser usado para comparar resultados ao longo dos anos. Dessa maneira, o crescimento ou decadência em qualquer área da empresa ficam mais claros, e o processo de aperfeiçoamento fica mais simples. Além de “autodiagnósticos”, no qual a empresa pode aplicar tais ferramentas para conseguir visualizar seus resultados atuais e compará-los com suas metas e expectativas.
É viável, portanto, para as organizações, usar os indicadores de forma estratégica, quando se busca medir ou acompanhar o resultado dos projetos em aplicação. Porquanto é possível identificar, de forma mais assertiva, os erros e acertos da fase de desenvolvimento para, a partir disso, tomar decisões e traçar planos de ações, posicionando-se acima de possíveis concorrentes e atingindo objetivos dentro da empresa.
É muito comum que os indicadores sejam usados isoladamente em organizações que buscam alguma melhoria, para que o processo de evolução seja mais fácil, rápido e eficiente.
💡 Dica da Júnior Mackenzie: Está difícil visualizar se os seus resultados atuais estão bons ou ruins? Nossa consultoria de Estratégia ajuda você a definir as métricas certas para o seu negócio não ficar estagnado. Clique aqui e saiba mais sobre Estratégia
Quais Indicadores de Desempenho utilizar na minha empresa?
Os tipos de indicadores diferem de acordo com a necessidade de quem irá usá-los; de índice de lucratividade a índice de produtividade, é interessante que a empresa entenda suas principais metas e, a partir daí, busque qual se adequa melhor aos seus objetivos. Cabe, portanto, ao aplicador dos métodos moldar o indicador para que se encaixe corretamente em suas necessidades.
Os dados são apresentados em forma de porcentagens e números, podendo medir diversas ferramentas relacionadas a um projeto, como por exemplo: rejeição, efetividade, produtividade, entre outros.
A seguir, selecionamos alguns indicadores de desempenho a fim de apresentar exemplos e explicar de forma mais precisa quais tipos podem se adequar a suas necessidades.
Tipos de Indicadores de Desempenho
- Indicador de Lucratividade: Este pode auxiliar no controle financeiro da empresa. Levando em conta fatores como despesas, lucro líquido e índice de lucratividade, a ferramenta fornece dados precisos e úteis para que haja um acompanhamento financeiro.
- Indicador Turnover: É utilizado para medir a rotatividade da empresa e, dependendo de seus resultados, pode apontar GAPs ou um feedback positivo do clima organizacional. Seu principal objetivo é ajudar a responder o porquê da alta ou baixa rotatividade de funcionários.
- Indicador de Conversão: Relacionado com o Marketing Digital. De forma resumida, essa ferramenta indica quantos dos visitantes e seguidores das redes de divulgação de uma determinada empresa estão efetivamente se tornando clientes e requisitando seus serviços (Leads). Os resultados fornecidos são ótimos para medir a qualidade e até efetividade do marketing produzido pela empresa.
- Indicador de Produtividade: Serve para medir o rendimento de processos, ou seja, se estão sendo eficientes em seus resultados e utilizando seus recursos de forma correta. Pode ser trabalhado em diversas células de uma empresa, levando em consideração seus recursos individuais.
- Indicador de Eficácia: Possui como objetivo apresentar à empresa o quão perto está de alcançar seus objetivos e concluir suas metas. A eficácia, portanto, está diretamente relacionada com o processo concluído e entregue, metrificando a satisfação obtida, o tempo de trabalho, o desempenho dos funcionários, entre outros fatores.
- Indicador de Competitividade: Analisa o mercado em que a empresa está inserida, entregando resultados que se adequem ao cenário exibido. A partir das métricas, os indicadores fazem com que a empresa saiba as vantagens que possuem e áreas que ainda não marcam presença, ofertando a elaboração de possíveis estratégias intencionais para cada segmento.
Existem diversos outros tipos de indicadores: qualidade, estratégia, entregas, reclamações etc. Cada um pode ajudar no processo de inovação e melhoria de serviços da empresa, de acordo com a área que se quer aprimorar ou acompanhar.
Devo usar todos os tipos de Indicadores de Desempenho?
De acordo com o texto, conseguimos conhecer diversos tipos de indicadores, cada um se adequando ao seu propósito e objetivo, porém a informação mais relevante é que você não precisa utilizar todos.
Caso você escolha diversos tipos de indicadores para implantar em sua empresa, dificilmente conseguirá manter o controle e o acompanhamento de todos estabelecidos, podendo gerar consequências negativas pela ausência de organização.
Com isso, indicamos que, de acordo com o seu negócio, sejam estabelecidos aqueles que se encaixam melhor com a visão e valores do estabelecimento, e que sejam capazes de melhorar possíveis GAPs que a empresa possua. Por exemplo, se está observando um alto número de rescisões ocorrendo nos últimos meses, seria importante fazer uma análise do Indicador Turnover, com intuito de medir a rotatividade e entender o que está causando esse número expressivo.
Conclusão
Gerir uma empresa sem indicadores de desempenho é como tentar acertar um alvo de olhos vendados: você pode até ter sorte uma vez, mas não terá consistência a longo prazo.
Em um mercado cada vez mais competitivo, utilizar KPIs é uma ação simples que traz mais clareza e impede o seu negócio de perder dinheiro e tempo em ações que não trazem retorno.
Você não precisa esperar uma crise financeira para começar a medir seus resultados. Se você quer transformar dados soltos em planos de ação lucrativos, mas não sabe por onde começar, nós podemos ajudar.
A Júnior Mackenzie é especialista em estruturar a visão estratégica que o seu negócio precisa para crescer com segurança.