Claro
Pesquisa de Mercado
O projeto Claro consistiu na elaboração de indicadores de desempenho que permitiram à cliente mensurar o desempenho técnico e o aprendizado dos seus funcionários.
Problema Inicial
O projeto surgiu da necessidade de mensurar de forma precisa o desempenho técnico e o padrão de atendimento dos funcionários da loja Claro. Durante o diagnóstico, identificou-se que os colaboradores apresentavam dificuldades em equilibrar o processo de venda e o atendimento, e a ausência de métricas confiáveis dificultava o monitoramento do desempenho da equipe.
Nossa Solução
A equipe de consultoria desenvolveu uma solução estruturada em três pilares: levantamento de informações, capacitação e avaliação. Foram mapeadas práticas eficazes de treinamento em quatro vertentes essenciais: Sistema, Produtos, Postura dos Consultores e Modelo de Empresa. Além disso, foram criados questionários estruturados e uma planilha automatizada em Excel para tabulação de notas e acompanhamento da evolução dos funcionários.
Resultados
O projeto resultou na implementação de indicadores de desempenho objetivos, conferindo à liderança visibilidade sobre o desempenho da equipe. A entrega incluiu planilhas automatizadas para tabulação de notas e um sistema de acompanhamento contínuo, permitindo à Claro identificar gaps de conhecimento e direcionar treinamentos de forma mais assertiva.
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