Qual a importância dos Indicadores de Desempenho?

Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), os indicadores de desempenho são ferramentas que, através de dados e informações, buscam quantificar o desempenho e a produtividade de um processo.

Os indicadores possibilitam acompanhar de perto a performance de atividades, ferramentas ou estratégias dentro das empresas, analisando a eficiência e a efetividade delas.

Por que usar Indicadores de Desempenho?

Através de indicadores, a empresa consegue enxergar de forma mais clara quais são as principais falhas que pode enfrentar na implementação de um projeto, as estratégias capazes de melhorar a gestão, ou até mesmo insights com novas ideias que se adequem às metas que deseja cumprir.

Dentro de uma empresa, quando analisados os indicadores que revelam as forças e fraquezas da equipe, além de aumentar o lucro e o fluxo estratégico, eles também possuem a habilidade de auxiliar no gerenciamento de uma possível crise, ou até mesmo evitá-la.

Os indicadores possibilitam identificar, no que concerne à equipe, quem são os participantes que apresentam mais proatividade, como estão ocorrendo as divisões de tarefas entre eles, e se os métodos utilizados são ou não eficientes, melhorando a produtividade e os relacionamentos, além de entregar feedbacks que estejam em sinergia com o que a empresa busca.

Como usar?

Pode ser usado para comparar resultados ao longo dos anos. Dessa maneira, o crescimento ou a decadência em qualquer área da empresa ficam mais claros, e o processo de aperfeiçoamento fica mais simples. Além de autodiagnósticos, nos quais a empresa pode aplicar tais ferramentas para conseguir visualizar seus resultados atuais e compará-los com suas metas e expectativas.

É viável, portanto, para as organizações, usar os indicadores de forma estratégica quando se busca medir ou acompanhar o resultado dos projetos em aplicação. Porquanto é possível identificar, de forma mais assertiva, os erros e acertos da fase de desenvolvimento para, a partir disso, tomar decisões e traçar planos de ação, posicionando-se acima de possíveis concorrentes e atingindo objetivos dentro da empresa.

É muito comum que os indicadores sejam usados isoladamente em organizações que buscam alguma melhoria, para que o processo de evolução seja mais fácil, rápido e eficiente.

Quais Indicadores de Desempenho utilizar na minha empresa?

Os tipos de indicadores diferem de acordo com a necessidade de quem irá usá-los. De índice de lucratividade a índice de produtividade, é interessante que a empresa entenda suas principais metas e, a partir daí, busque qual se adequa melhor aos seus objetivos. Cabe, portanto, ao aplicador dos métodos moldar o indicador para que se encaixe corretamente em suas necessidades.

Os dados são apresentados em forma de porcentagens e números, podendo medir diversas ferramentas relacionadas a um projeto, como rejeição, efetividade e produtividade, entre outros.

Tipos de Indicadores de Desempenho

Indicador de Lucratividade. Pode auxiliar no controle financeiro da empresa. Levando em conta fatores como despesas, lucro líquido e índice de lucratividade, a ferramenta fornece dados precisos e úteis para que haja um acompanhamento financeiro.

Indicador Turnover. É utilizado para medir a rotatividade da empresa e, dependendo de seus resultados, pode apontar GAPs ou um feedback positivo do clima organizacional. Seu principal objetivo é ajudar a responder o porquê da alta ou baixa rotatividade de funcionários.

Indicador de Conversão. Relacionado ao marketing digital. De forma resumida, essa ferramenta indica quantos dos visitantes e seguidores das redes de divulgação de uma determinada empresa estão efetivamente se tornando clientes e requisitando seus serviços. Os resultados fornecidos são ótimos para medir a qualidade e a efetividade do marketing produzido pela empresa.

Indicador de Produtividade. Serve para medir o rendimento de processos, ou seja, se estão sendo eficientes em seus resultados e utilizando seus recursos de forma correta. Pode ser trabalhado em diversas células de uma empresa, levando em consideração seus recursos individuais.

Indicador de Eficácia. Tem como objetivo apresentar à empresa o quão perto está de alcançar seus objetivos e concluir suas metas. A eficácia está diretamente relacionada com o processo concluído e entregue, metrificando a satisfação obtida, o tempo de trabalho e o desempenho dos funcionários, entre outros fatores.

Indicador de Competitividade. Analisa o mercado em que a empresa está inserida, entregando resultados que se adequem ao cenário exibido. A partir das métricas, os indicadores fazem com que a empresa saiba as vantagens que possui e as áreas em que ainda não marca presença, ofertando a elaboração de possíveis estratégias intencionais para cada segmento.

Existem diversos outros tipos de indicadores: qualidade, estratégia, entregas, reclamações. Cada um pode ajudar no processo de inovação e melhoria de serviços da empresa, de acordo com a área que se quer aprimorar ou acompanhar.

Devo usar todos os tipos de Indicadores de Desempenho?

Conhecemos diversos tipos de indicadores, cada um se adequando ao seu propósito e objetivo. Mas a informação mais relevante é que você não precisa utilizar todos.

Caso você escolha diversos tipos de indicadores para implantar em sua empresa, dificilmente conseguirá manter o controle e o acompanhamento de todos, podendo gerar consequências negativas pela ausência de organização.

Com isso, indicamos que, de acordo com o seu negócio, sejam estabelecidos aqueles que se encaixam melhor com a visão e os valores do estabelecimento, e que sejam capazes de melhorar possíveis GAPs que a empresa possua. Por exemplo, se está observando um alto número de rescisões nos últimos meses, seria importante fazer uma análise do Indicador Turnover, com o intuito de medir a rotatividade e entender o que está causando esse número expressivo.

Conclusão

Gerir uma empresa sem indicadores de desempenho é como tentar acertar um alvo de olhos vendados: você pode até ter sorte uma vez, mas não terá consistência a longo prazo.

Em um mercado cada vez mais competitivo, utilizar KPIs é uma ação simples que traz mais clareza e impede o seu negócio de perder dinheiro e tempo em ações que não trazem retorno.

Você não precisa esperar uma crise financeira para começar a medir seus resultados. Se quer transformar dados soltos em planos de ação lucrativos, mas não sabe por onde começar, nós podemos ajudar.