Brand Equity é definido como “valor da marca”, diferente do patrimônio físico de uma empresa, da forma como ela é vista pelo público no mercado, quanto mais forte for essa “imagem”, maior é o seu valor. Esse valor é agregado a produtos e serviços, em que o consumidor entende que está pagando por mais do que o estipulado por um produto qualquer, e respeita o valor da marca por trás da compra.

Mas afinal o que é marca? Diferente do que muitos pensam, o conceito de marca vai bem além do nome de uma empresa, está associada aos valores e mensagens passadas por esta e principalmente a experiência do consumidor. Ou seja, o conceito da marca envolve tudo aquilo dentro de um negócio que entra em contato com o consumidor, sejam esses fatores tangíveis ou intangíveis. Por isso, uma marca mais bem avaliada no mercado tem a maior chance de ser escolhida na hora da compra.

Contudo, além de agregar valor, fazer um bom Brand Equity traz grandes diferenciais, como maior poder de influência no mercado. Isso ocorre porque o valor adquirido pelas marcas não influencia apenas os consumidores, mas também seus competidores, fornecedores, distribuidores e parceiros.

Além disso, também contribui para o fator mais importante e aclamado no mercado, a fidelização de clientes. A partir da lealdade e confiança obtida pelos consumidores, existe uma maior probabilidade deles voltarem a fazer negócios com a marca e torna-se uma forma eficaz para captação de novos clientes.

Atualmente no mercado é possível observar diversos modelos empresariais que possuem um excelente Brand Equity que contribuiu para gerar valor relevante diante do público. O maior exemplo disso pode ser visto na empresa Norte-Americana, Apple. Essa multinacional é destaque e tem um valor de mercado impressionante, sendo hoje considerada umas das marcas mais valiosas do mundo. A Apple tem como seu ponto forte a diferenciação visual de seus produtos, e por mais que a especificação de seus aparelhos não sejam as melhores presente no mercado, são os mais vendidos e desejados pelos consumidores.

Outro exemplo de grande sucesso no mercado é feito pela empresa Coca-Cola, sendo a maior empresa de refrigerantes atualmente. Além de possuírem uma imagem específica e própria, com cores e fontes marcantes, as propagandas são o ponto forte da empresa. Principalmente em épocas natalinas, a marca apela com comerciais levados para o lado emocional e familiar, obtendo assim a sensação de nostalgia e felicidade em seus espectadores. Alguns slogans mais famosos que já foram utilizados pela marca são: “Make it real” (2005), “Abra a felicidade” (2009), e “Sinta o sabor” (2016). Podemos ver com isso, de forma mais clara, as mensagens que a organização sempre procurou passar para os consumidores.

Uma empresa que dispensa apresentações é o Google, sendo utilizado hoje por quase 1,17 bilhões de pessoas. A marca assegura a fidelidade de clientes por introduzir diversos recursos e ferramentas agregados como Gmail, Docs, Maps, Drive, Meets e muitos outros que fazem parte do dia a dia das pessoas. Ela também tem seu destaque pelas cores marcantes utilizadas em seu logo e no site.  

Como construir uma boa identidade para sua marca?

Após analisar algumas das maiores marcas do mundo e o Brand Equity desenvolvidos por elas, podemos observar de maneira mais profunda a melhor forma de desenvolver um bom Brand para sua marca. Como já vimos antes, ele é baseado na percepção do cliente da marca, e no Brand Awareness, ou seja, a tendência das pessoas de comprarem um produto de uma marca que elas já reconhecem do que de outra.  A partir disso podemos notar as maneiras mais eficazes de construir uma boa identidade para o seu negócio.

1. “Para ser lembrado, deve ser visto”, este slogan retrata a importância da transmissão da marca, através de logos e imagens marcantes, assim procure utilizá-las com frequência em seus produtos garantindo consistência ao veicular nas mídias sociais.

2. Gere um sentimento positivo em seus clientes. Como visto anteriormente, essa técnica é muito utilizada pela Coca-Cola, trazendo sentimentos positivos vinculados com ela, neste caso a ideia de felicidade e nostalgia são adquiridas pelo cliente ao assistir um comercial. É importante ser lembrado e atrair o público dessa forma, afinal ninguém quer lembrar de uma marca e ter alguma recordação ou sentimento ruim. Por isso, procure demonstrar em comerciais, propagandas e slogans fazendo com que o cliente queira adquirir e usufruir daquele produto.

3.  Sempre comunique os valores de sua marca e o que ela representa. Além das necessidades físicas, procure atender as necessidades sociais e psicológicas de seus clientes. Uma empresa engajada com as necessidades e responsabilidades ambientais e sociais possui uma chance muito maior de atrair novos clientes e funcionários que seguem os mesmos princípios e, portanto, agirão de acordo com os valores.

4. Crie vínculos com os clientes. Um cliente fiel é aquele que cria um vínculo psicológico, sendo reincidente, e aconselhando a marca para conhecidos, sentindo-se parte de uma comunidade. Dessa forma é claro que a fidelização é a melhor maneira de, não só manter um relacionamento com clientes antigos, como também uma forma garantida de adquirir novos clientes para a marca.

Aprendendo com essas grandes empresas, pode ser apresentado uma série de dicas estratégicas e assertivas para construir e fortalecer essa identidade da marca e atrair cada dia mais clientes reincidentes e apaixonados pela marca. Algumas das estratégias comuns incluem:

• Consistência de marca: Manter uma identidade de marca coesa em todos os pontos de contato com o cliente, desde o logotipo e o slogan até a voz da marca e a estética visual.
• Qualidade e confiabilidade: Oferecer produtos ou serviços de alta qualidade e confiabilidade para ganhar a confiança dos clientes.
• Marketing de Conteúdo: Criar e compartilhar conteúdo relevante e valioso que ressoe com a audiência e reforce a posição da marca como líder em sua indústria.
• Participação em redes sociais: Utilizar as redes sociais para interagir com os clientes, construir relacionamentos e manter uma presença ativa online.
• Patrocínios e parcerias: Associar-se a eventos, celebridades ou causas que se alinhem com os valores da marca para aumentar sua visibilidade e credibilidade.  
• Inovação: Continuar inovando e lançando novos produtos ou serviços que atendam às necessidades em constante mudança dos clientes.
• Experiência do cliente: Oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os pontos de contato, desde a compra até o serviço pós-venda.
• Posicionamento de preço: Estabelecer estratégias de preços que respaldem a percepção de qualidade da marca.
• Pesquisa de Mercado: Realizar pesquisas constantes para entender melhor os clientes e adaptar as estratégias.
• Gestão de crises: Lidar com crises de forma eficaz para proteger a reputação da marca.
• Diferenciação: destacar as características únicas da marca que a fazem se destacar em seu mercado.
• Comunicação autêntica: Ser autêntico e transparente na comunicação com os clientes, mostrando a personalidade e os valores da marca.
• Programas de fidelidade: Implementar programas de fidelidade para recompensar clientes habituais e incentivar a retenção.

Dado o exposto, é possível compreender a importância de tal tema. Ademais, traz sua série de diferenciais e motivos de grandes multinacionais investirem na sua aplicação, fora todo benefício e relevância no mercado, sendo a ponte de comunicação entre as empresas e o público consumidor.

Feito por Laura Damiano e Marina Carvalho.