Pássaro Marron
Análise de Satisfação do Cliente
Conduzimos uma análise de satisfação do cliente para a Pássaro Marron, uma das maiores empresas de transporte do Sudeste. Foram 400 questionários aplicados em três cidades, gerando uma visão abrangente da percepção dos passageiros sobre o serviço.
Problema Inicial
A Pássaro Marron, uma das maiores empresas de transporte do Sudeste, precisava entender de forma estruturada como os passageiros percebiam seu serviço, informação que não estava disponível de maneira sistemática.
Nossa Solução
Desenhamos e aplicamos 400 questionários em três cidades, cobrindo diferentes perfis de passageiro e trechos de operação. O recorte geográfico ampliou a representatividade da amostra e permitiu comparar percepções entre praças.
Resultados
A empresa passou a contar com uma visão abrangente e comparável da satisfação dos passageiros, com dados segmentados por cidade que permitem priorizar melhorias onde a percepção do serviço é mais frágil.
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